深圳市首个街道级AI政务应用服务平台在龙华区民治街道启用

AI政务数字人“民悦”为办事群众带来全新政务服务体验。

近日，民治街道便民服务中心正式启用全市首个街道级AI政务应用服务平台，其核心AI政务数字人“民悦”闪亮登场，为辖区办事群众和企业带来全新AI智能政务服务体验。

据了解，在龙华区政数局全力支持和指导下，民治街道依托深圳市政数局研发的“深小I”政务服务助手，将海量政务服务数据精准导入AI政务数字人“民悦”知识库。同时，陆续将街道便民服务中心和社区便民服务站权责事项清单业务和民生事项业务输入知识库进行训练。经过反复测试，AI政务数字人“民悦”凭借先进的智能模式化身“政务百事通”，无论是个人业务办理咨询，还是企业相关政务问题，“民悦”都能快速响应，为前来办事的群众和企业负责人提供精准、高效的政务服务事项解答，帮助办事群众和企业负责人明晰办事流程、准备齐全材料，让政务咨询突破时间与人力限制，实现“在线秒答”。

除强大的AI问答功能外，“民悦”还精心设置了“民治政务”“政务聚焦”“政务服务进三区”“政务风采”四大特色板块。在“民治政务”板块，办事群众和企业负责人可以全面了解民治街道便民服务中心及其下辖14个社区便民服务站的政务服务事项以及政务服务工作开展情况；“政务聚焦”板块则聚焦当下政务服务重点工作和最新政策动态，包括各级媒体对街道政务服务工作的宣传聚焦，让办事群众和企业及时掌握关键信息；“政务服务进三区”板块详细展示了街道政务服务工作进“社区、园区、商区”的推进动态和服务举措，促进政务服务与“企业帮扶”工作紧密结合；“政务风采”板块展现了民治政务服务窗口工作人员的专业形象和服务精神。这四大板块构建起全方位、立体化的民治街道政务服务展示窗口，增强了企业和办事群众对民治街道政务服务工作的信任与认可。

民治街道相关负责人表示，在今年召开的民治街道党工委工作会议上，街道提出全力打造“智创民治中心之城”。启用AI政务数字人“民悦”，是街道积极探索政务服务智能化转型的重要举措，旨在借助人工智能技术提升政务服务的效率和质量，打破时间和空间限制，为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心的服务。这一创新举措也给全市街道级政务服务智能化发展提供了宝贵经验，助力街道打造更好的营商环境和政务服务生态。

龙华新闻全媒体记者王雪敏通讯员林俊